Gaya APA

Jacka, J, M., Keller, P, J. (2010). Business Process Mapping : Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelangganrn( WorkBook ) (cet I). Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

Jacka, J., Mike., Keller, Paulette, J.. "Business Process Mapping : Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelangganrn( WorkBook )". cet I Jakarta: Salemba Empat, 2010. Text.