Gaya APA

Finch, L, C. (2003). Call Center Success : Melayani Pelanggan Secara Profesional MelaluirnCall Center . Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

Finch, Lloyd, C.. "Call Center Success : Melayani Pelanggan Secara Profesional MelaluirnCall Center". Jakarta: Salemba Empat, 2003. Text.