Gaya APA

Ph.D., D, S. (2005). Costumer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yangrnMenguntungkan dengan Pelanggan (cet 2). Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

Ph.D., Dru, Scott,. "Costumer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yangrnMenguntungkan dengan Pelanggan". cet 2 Jakarta: Salemba Empat, 2005. Text.